异地理赔不方便限制多

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异地理赔不方便限制多

法律快车官方整理更新时间： 2019-02-17 15:30:48 人浏览

导读：

近年来，绝大多数全国性的保险公司都开设了异地理赔，然而，异地理赔是否真的能如保险公司所说的那么方便快捷呢？2005年，沈先生在成都购买了某人寿保险公司的人身意外综合保险，今年年初由于工作调动，沈先生和全家都搬到上海。3月，沈先生因为车祸在上海身故。沈太

　　近年来，绝大多数全国性的保险公司都开设了异地理赔，然而，异地理赔是否真的能如保险公司所说的那么方便快捷呢？

　　2005年，沈先生在成都购买了某人寿保险公司的人身意外综合保险，今年年初由于工作调动，沈先生和全家都搬到上海。3月，沈先生因为车祸在上海身故。沈太太拿着保险的单据到该保险公司上海分公司要求理赔。然而，该公司上海分公司的工作人员告诉沈太太，由于该险种在上海地区没有销售，故而无法理赔，沈太太必须拿着相关材料到成都申请理赔。

　　当沈太太提出保险公司曾明确告知开设了异地理赔的服务时，该工作人员表示确实如此，但是，异地理赔只限于全国统一销售的险种。而沈先生购买的险种在上海并没有销售，所以不在理赔范围之内，只能到成都分公司理赔。

　　沈太太没料到保险公司的异地理赔还有这么多限制条件，当初购买保险产品时，代理人并没有告知地域性险种无法异地理赔呀？何况自己又如何能知道哪些险种不是保险公司在各地统一销售的呢？据此，沈太太认为，就算上海分公司没有销售该产品，同一公司的理赔标准总该是相同的，应该从方便客户的角度出发，提供相应理赔服务。

　　针对这个问题，本刊记者电话采访了上海多家保险公司的客户服务和理赔部门，得到的答案各不相同。目前保险公司所说的异地理赔是指当地投保，异地出险后，由异地保险公司的分支机构承担代查勘，并进行理赔。但是没有对险种进行限定。

　　针对沈太太遇到的情况，平安人寿上海分公司的工作人员表示，确实有一些地区性的险种只能在投保地进行理赔，这种险种多半都是些医疗险。由于对医疗机构的地域限定，这些险种即使保单随着被保险人进行迁移，也不能异地理赔。上海以前也有沈太太投保的这种地域性险种，目前已经停售。至于其他分公司是否有这样的产品，就不是很清楚，但是异地理赔确实只限于全国统一销售的险种。中国人寿)的所说情况也印证了地域性产品的理赔局限于本地服务。据了解，国寿去年推出的吉祥卡意外险等都只在特定地区销售，理赔也只能在购买当地进行。

　　不过，也有的公司的理赔人员表示，只要是本公司的产品无论在当地是否销售都可以异地理赔。但问到如何理赔时，该理赔人员则表示这种情况比较少见，具体怎么操作，自己也不是很清楚。

　　综上所述，虽然异地理赔早已成为很多保险公司服务项目，但目前不少保险公司的服务水平、技术和信息沟通都未真正跟上需要。所以，保险公司有必要不断提高自身服务水平，跟上消费者的实际需要，才能将异地理赔服务真正落到实处。

　　

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